Términos de reparación

Garantía

Toda reparación queda cubierta 30 días en las piezas que instalamos y la mano de obra, contando desde el día en que recibe su equipo de vuelta. Si el mismo problema regresa, traiga el equipo y lo corregimos sin costo.

La garantía no cubre daño físico nuevo, daño por líquido nuevo, una pantalla estrellada después de la reparación, problemas de software, ni un equipo que otra persona haya abierto después de que nosotros trabajamos en él.

Antes de empezar

El diagnóstico es gratis y le decimos el precio antes de comenzar. Nunca empezamos una reparación sin su autorización. Si abrimos el equipo y encontramos un segundo problema, nos detenemos, lo contactamos y esperamos su aprobación antes de seguir.

El daño por agua es la única excepción: el costo del diagnóstico cubre el desarmado, la limpieza ultrasónica y la inspección de la placa, y se cobra decida o no continuar con la reparación. Si continúa, ese costo se descuenta del precio final.

Respalde su información

Respalde su equipo antes de entregarlo. Algunas reparaciones requieren restablecer el equipo de fábrica, y ciertas fallas hacen que la información no se pueda recuperar de ninguna manera. No nos hacemos responsables por fotos, contactos, mensajes, aplicaciones o cualquier otro dato que se pierda.

Su código de desbloqueo

Normalmente necesitamos desbloquear el equipo para comprobar que la reparación sí funcionó. Puede darnos el código, o puede estar presente mientras lo probamos. El código lo usamos únicamente para probar la reparación y lo borramos de nuestros registros al cerrar la orden.

Piezas

Conseguimos las mejores piezas disponibles para cada equipo. Algunas son originales del fabricante y otras son de repuesto de alta calidad, según el modelo y lo que haya en el mercado. Pregúntenos y con gusto le decimos exactamente qué pieza le vamos a poner.

En algunos modelos nuevos, el software del fabricante muestra un aviso de pieza o servicio después de cualquier reparación que no haga el propio fabricante. Ese aviso es un mensaje del software del fabricante, no una falla de la reparación.

Recolección, entrega y servicio a domicilio

En el servicio de recolección y entrega, tomamos fotos del equipo con usted presente al recogerlo y otra vez al entregarlo, y ambos firmamos el estado en que se encuentra. El cargo por servicio cubre ambos trayectos dentro de nuestra área de servicio.

Las reparaciones a domicilio se hacen en su casa o junto a su carro, que no es un espacio de trabajo controlado. Le decimos con honestidad cuándo una reparación no se debe hacer a domicilio, y por esa razón algunas son sólo de taller.

Debe estar presente una persona mayor de 18 años para entregar y recibir el equipo.

Pago

El pago se hace al terminar la reparación y entregarle el equipo. No pedimos pago por adelantado en reparaciones normales. En piezas de pedido especial podemos pedir un anticipo que cubra la pieza.

Equipos que se quedan con nosotros

Si su equipo ya está listo y no logramos localizarlo, seguiremos intentando por teléfono y por mensaje. Los equipos que permanezcan con nosotros más de 60 días después de avisarle que la reparación está terminada pueden considerarse abandonados y disponerse de ellos para cubrir el costo de la reparación y el almacenamiento. No queremos llegar a eso — por favor conteste el teléfono.

Límites

Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reparación es el valor de mercado del equipo al momento en que lo trajo, o la cantidad que nos pagó por la reparación, lo que resulte menor. No somos responsables por pérdidas indirectas como pérdida de negocio, de ingresos o de información.

Última actualización: 19/8/2026